万家星城社区位于东新路与石祥路交汇处，东依东新东路、南为长大屋路、西靠东新路、北邻石祥路，与创新创业新天地城市综合体紧密相邻，是杭州核心城区的一处超大型品质社区。社区占地面积35万平方米，共有居民住宅楼35幢、76个单元，居民住户4367户，多是购房入户的“新杭州人”。截至目前，常住人口3000余人，其中户籍人口700余人，多以中青年为主。自2012年5月万家星城社区筹备工作小组成立以来，社区服务中心暂设在万家星城一期东大门32幢201号。社区现有编制社工7人，其中社区书记、筹备组组长1人、筹备组副组长1人、组员5人。万家星城社区作为一个新建社区，有着得天独厚的条件，优美的生态环境、便捷的生活条件、一流的服务团队。社区由一期、二期、三期、西文东苑组成，他们各具特色，不仅鸟语花香，更具社区文化氛围，已成为东新地区一处美丽的景观。辖区处处彰显归家之荣耀，体贴入微的社区服务细节，带来了更多人性化服务体验，努力发展成为“数字化、现代式服务”的标杆社区。社区在上级党委、政府的正确领导下，在广大居民的积极参与下，各项筹备工作都取得了一定的成绩。社区始终坚持政府指导和社区共同参与相结合，广泛发动辖区单位、干部群众，齐抓共管、资源共享，力争成为东新社会组织的实践基地,全力打造全能社工，培养团队合作精神。目前社区深入挖掘辖区资源，通过培育发展社区各类组织，充分发挥社区党员、离退休人员、青少年、自愿者等各类群体力量，共同参与社区建设。他们遵循自愿、平等、奉献、无偿的原则，积极地活跃在社区内，在参与中获得乐趣，实现自身价值。丰富居民文化生活，宏扬健康、科学、文明的生活方式，形成了一个充满爱心、人人友好相处的万家星城，实现了建立管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型社区。

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万家星城社区与水漾苑社区、东新园社区、新颜苑社区、沁苑社区、三塘北苑社区、三塘苑社区、长青苑社区、德胜东村社区、富春园社区、沈家社区、西文社区、灯塔社区、中舟社区、三塘社区相邻。

万家星城社区附近有京杭大运河杭州段(运河景区)、杭州凤凰寺、杭州工艺美术博物馆、杭州香积寺、富义仓、拱宸桥等旅游景点，有杭州丝绸、张小泉剪刀、南宋定胜糕、糖桂花、王星记扇子、杭州刺绣等特产，有王星记扇子、农历二十四节气（半山立夏习俗）、余杭滚灯、西湖绸伞制作技艺、萧山花边制作技艺等民俗文化。